RMA – Rücklieferung
Um Ihre Reklamations-Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie alle RMA-Fälle ausschließlich in unserem Online-RMA-Portal unter folgendem Link zu eröffnen:
Richtlinien zur Garantieabwicklung
1. Prüfpflicht: Sie haben gelieferte oder abgeholte Ware unverzüglich auf Richtigkeit, Vollständigkeit und eventuelle Lieferschäden zu prüfen. Bei Speditionslieferungen ist ein äußerlich sichtbarer Lieferschaden auf dem Lieferschein durch den Spediteur zu vermerken. Lieferschäden, Falsch- und unvollständige Lieferungen sind innerhalb von 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts zu melden. Eine Reklamation erfolgt ausschließlich über das Ticketportal.
2. Wir informieren Sie nach dem Erhalt der RMA über den weiteren Ablauf.
3. RMA Einsendungen ohne RMA-Nummer können wir leider nicht bearbeiten, diese senden wir kostenpflichtig an Sie zurück.
4. Die RMA Nummer ist gut sichtbar auf dem Paket zu vermerken und außerdem auf Ihrem Begleitschreiben / Lieferschein mit anzugeben. Achten Sie beim Versand der Ware möglichst darauf, die Originalverpackung, sowie einen geeigneten Umkarton und Füllmaterial zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass die Geräte immer mit dem kompletten Zubehör eingesendet werden müssen.
5. Reklamation und eventuelle Kosten: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Aufwandspauschale von € 25,- erheben müssen, falls kein Fehler an der eingeschickten Warte festgestellt werden konnte. Die Kosten für die Bearbeitung von Fremdherstellern / Lieferanten kann von den erhobenen € 25,- abweichen.
6. Rücknahmen zur Gutschrift – Fehl- oder Falschlieferung: Bitte achten Sie auf Ihre Prüfpflicht von 5 Werktagen, nach dieser Frist gilt die Ware als anstandslos angenommen und eine Reklamation diesbezüglich erlischt. Eine Wandlung zur Gutschrift ist nur innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt möglich.
7. Rücknahmen zur Gutschrift: Da Rücknahmen von Projektänderungen und Falschlieferungen im B2B-Bereich nicht vorgesehen sind, bieten wir Ihnen gegebenenfalls eine Kulanzrücknahme an. Wir haben in unserer Verkaufsmarge, im Sinne des bestmöglichen Einkaufspreises, für Sie die Wiedereinlagerungskosten (Prüfung, Handling, Gutschriftenerstellung etc.) nicht einkalkuliert. Deshalb informieren wir Sie, dass wir eine Handling-Gebühr von 25% des Netto-Produktwertes von der Warengutschrift in Abzug bringen. Nach 6 Monaten ist keine Rückgabe mehr möglich.
8. WICHTIG: Auftragsbezogene Ware z.B. Sonderleuchten, oder gepulverte Leuchten nach Kundenwunsch, Batterieschränke, Anlagentechnik und Batterien (…) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
9. Transportschäden: Bitte überprüfen Sie Ihre bestellte Ware unverzüglich bei Erhalt auf: Vollständigkeit, Transportschäden oder sonstigen Mängel und geben Sie diese unverzüglich an GSYSTEMS weiter. Soweit eine Beanstandung nicht innerhalb von 5 Werktagen ab Eingang beim Kunden erfolgt, gilt die Lieferung als vertragsgemäß, es sei denn, die Abweichung war trotz sorgfältiger Untersuchung nicht erkennbar. Bei der Anlieferung erkennbare Transportschäden oder Fehlmengen sind darüber hinaus auf der Empfangsbescheinigung des Spediteurs gemäß § 438 HGB zu vermerken.